世界在变，趋势也在变，社会化消费时代的规则开始越来越清晰。与此同时，社会化营销快速成长，越来越多的广告主开始重视并投入大量预算，继而出现了许多新鲜玩法。但是，完整的社会化媒体营销闭环中，考虑的不仅仅是品牌如何在社交媒体上发声的问题，更多的是从一开始的数据分析到最后达成销售的全过程。未来，社会化媒体将呈现何种发展趋势？

即时通信的进化史

人们不断在寻找新的方式来进行沟通交流。每天，我们都会通过各种数字渠道发送数十亿的表情符号。人们爱好用表情符号的原因在于：

1、我们的大脑在处理表情符号时，就像是在对待真实的人脸。

2、同理心（移情作用）。

出于类似的原因，“贴纸”在Line强劲的IPO估值中发挥了重要的作用。与此同时，许多微信用户，相比文本输入聊天，更喜欢用语音聊天。

这样迅速的用户行为变化导致很多品牌落于其后，那么，品牌应该如何提高ROI呢？答案是：跟上消费者的行为变化，来建立更深的同理心，而不是专注于触达用户。

集成平台

开发者们为Facebook Messenger 开发了1.1万多个聊天工具。微信现在也是集合了生活、支付、购物、出行等一系列服务的整合体，几乎整个互联网都蕴藏在一个APP之下。（用户可以在微信应用中做一些事情）连SIRI将很快成为一个“应用平台”，提供新的信息交流机会。那么我们如何提高ROI呢？答案是：从广告转移到实用程序，以此来寻找新的方法来增加受众的价值。

社交视频的演变

视频可以说是当今最热门的社交内容的产出地，这毫无疑问。我们更应该看到一个迅速崛起发展的社交视频的态势。

从视频转播到360°视频到VR视频

视频转播时代，任何人都能把网络和观众们带入到他们的视频生活中。360°全视频时代，互动的视频内容让观众对“控制欲”有更淋漓的表现。未来，VR视频时代，能给用户提供沉浸式的社交体验，创造更深层次的互动。

但市场营销人员可能会感到困惑，我们又不是电影、视频行业的人。这时候，你就要衡量好结果和输出的关系了。此时，我们该如何提高ROI？答案是：视频必须增加有形的品牌价值，而不仅仅是随意的娱乐大众。想好如何利用视频来改变和影响人们的态度和行为。

内容营销 VS 社会化营销

很多品牌对内容的痴迷是以牺牲社会互动为代价的，我们计划的是内容日历，而不是期望的社会结果。但这个是前置化的内容，品牌内容只是一种手段。

品牌在社会中的真正机会是积极地与人交流。考虑好沟通和内容，关系和触达率之间的关系，让我们一起用社交的独特魅力来实现和用户的一对一互动。那么，我们该如何提高ROI呢？答案是：停止对用户的轰炸式广告，开始学会与用户进行互动沟通。

重新思考付费的定位

当feed广告流变得异常混乱时，似乎品牌的唯一选择就是购买Reach。然而，这种持续的需要超越其他所有人的需求是不可持续的。推广弱内容不仅会浪费你的钱，也会惹恼你的用户。

媒体的通货膨胀意味着品牌付出了更多的钱来实现这一刺激，更重要的是，每一个帖子都能帮助你解决你的品牌问题吗？使用Reach来衡量你的营销是否成功，就像把你开的银行账户的数量作为衡量你财富的一个指标。

那么，我们该如何提高ROI呢？答案是：更有选择性的使用付费媒体，以此来解决特定品牌的挑战。衡量营销活动成功的标准是行动，态度和情绪，而不是眼球。

符合以下这三种情况的营销活动，建议使用付费媒体。

放大别人的声音

社会化营销的成功并不仅仅取决于你自己对你品牌的评价，其他人可以用更有说服力和说服力的方式讲述你的故事。

其中明星名人、意见领袖、和品牌的倡导者间有着关键性的区别。名人们影响力非常高，但是与你的品牌或者是行业类别没有直接的联系；意见领袖们对他们的粉丝们则有着极大的影响力，会直接影响用户对你的品牌的观点或者选择权上有着强烈的影响；倡导者们则可以经常与你的用户们分享他们对你的品牌的看法。

因此，有影响力的人往往更擅长于吸引你的用户或者潜在用户。Twitter的研究显示，网友们甚至像朋友一样信任有影响力的人物。充满激情的品牌倡导者也能讲述强有力、有说服力的故事。他们的可信度建立在真实性上，所以你的角色是放大他们的故事。所以如何提高ROI？答案是：积极地与有影响力的人合作，实现共同的目标。

职业社交网络

职业社交网络是目前发展最快的领域之一。微软为领英支付了超过260亿美元的资金，这是一个很好的理由。

职业社交网络主要提供以下的几种机会：

招聘与求职：确定并联系潜在的候选人和/或雇主

企业网络：在团队和跨地域之间建立更紧密的文化

外部协作：识别并吸引潜在的合作伙伴/或新的B2B客户群

影响力扩大化：让记者和更广泛的媒体参与其中，提高团队关键成员的知名度

职业社交网络可以提高和放大某类品牌的社会地位。所以我们要如何提高ROI？答案是：作为潜在价值的来源，投资这些职业社交网络。　　

社会化电子商务

“购买按钮”在社交平台上变得越来越普遍。这些“直接转换”工具为许多品牌提供了巨大的潜力。然而，品牌必须小心谨慎，以免惹恼他人。社会化商业是为了建立一个独特的社会价值，当然，在社会商业计划中建立社会客户服务也是至关重要的。

所以，我们要如何提高ROI？答案是：确定如何建立一个真正的社会企业，而不仅仅是添加按钮。

更有意义的ROI度量

真正的Engagement不能用触达率、喜欢、观点、点击量等方式来衡量。我们需要更有意义的衡量社会贡献的指标。

营销传播的作用是：将实际转化为所需。意思就是要把用户现在的想法、感觉、和正在做的事情，引导成我们希望用户去思考、去感受、去做的事情。

但是，社会化营销对改变态度和行为有什么贡献呢?使用简单的“对照组”来说明：积极参与的人一般是觉得品牌健康得分和购买价值都不错的，他们往往经过、体验过品牌的社会化营销活动。而不积极参与的，一般都是没有体验过品牌活动的。他们丝毫不在乎你品牌的形象以及购买价值。

这两个类别之间的差异确定了社会的具体贡献，随着时间的推移，这种方法可以识别所有营销活动的ROI。所以我们要如何提高ROI？答案是：利用这些观点来确定如何优化你最具价值的变化。